Hjælp & FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Vi har her på siden samlet en del af de spørgsmål vi hos Mylovetoys.dk til tider får fra vores kunder.
Finder du ikke finde svar på dine spørgsmål, er du selvfølgelig velkommen til at Kontakte os.
Spørgsmål om produkter
Hvordan finder jeg flere informationer om et produkt?
Her hos Mylovetoys.dk bestræber vi os altid på, at skrive så mange relevante oplysninger som muligt til de enkelte produkter. Vi får disse oplysninger fra engros forhandleren, hvis informationerne er sparsomme, så er det fordi at engros forhandleren ikke har flere informationer end der er, vi udelader aldrig relevante informationer om produkterne. Du finder informationerne ved at gå ind på selve produktet og se under ”Beskrivelse” Har du stadig brug for mere information, er du velkommen til at Kontakte os.
Er det muligt at købe et produkt, som ikke er at finde i webshoppen?
Ja vi undersøger gerne om det er muligt at skaffe helt specifikke varer/produkter hjem, du er velkommen til at kontakte os enten på tlf: 93 93 85 69 mellem 10-15 på hverdage. eller på mail: kundeservice@mylovetoys.dk
Varen jeg gerne vil have er udsolgt – Kan jeg bestille den alligevel?
Der er flere produkter der ligner hinanden, hvilket produkt jeg skal købe?
Er du i tvivl om, hvilket produkt der passer bedst til dig og dine behov, eller mangler du blot inspiration, så er du altid meget velkommen til at Kontakte os.
Spørgsmål om levering
Hvor lang er leveringstiden?
Hvis varen er på lager, sender vi samme dag, hvis du bestiller inden klokken 16:00
Vi kontakter dig hvis en vareren ikke er på lager.
Leveringstiden er dag-til-dag – vi sender pakker mandag – fredag. Pakker bestilt fredag vil kun leveres dagen efter, såfremt de er bestilt til en pakkeboks. Omdeling til private adresser og til posthuse forgår ikke om lørdagen.
Hvad koster forsendelsen?
Alle leveringer sendes med GLS eller DAO og koster fra 39 kr. Ved bestilling over 499 kr. er der fri fragt til pakkeshop/udleveringssted.
Du er velkommen til at sparrer fragten og afhente din ordre på vores adresse: Holbækvej 63 – 4180 Sorø, Her er det muligt at betale med MobilePay. Du kan kontakte os for denne mulighed på tlf: 93 93 85 69 eller på mail: kundeservice@mylovetoys.dk
Leverer I til udlandet?
Vi levere til Sverige, der skal forventes en længere leverings tid, afhængig hvor i Sverige der skal sendes til, fragt prisen til Sverige afhænger af pakkens vægt.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er hjemme, når posten kommer med min pakke?
Skulle du ikke være at træffe på adressen når fragtmanden kommer, bliver din pakke lagt i nærmeste pakkeshop, du vil få besked om dette af fragtfirmaet.
Kan I levere til døgnboks/pakkeboks?
Ja, du har ved udtjekning mulighed for at vælge forsendelsesmetode. Vælger du den metode der hedder ”pakkeboks” får du mulighed for at vælge en af de pakkeshops der er på listen.
Spørgsmål om betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale med almindelige betalingskort, MobilePay, Apple Pay,
Google Pay og Viabill, med Viabill kan du dele din betaling op i rater.
Vi tager imod følgende betalingskort: Visa Dankort, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express.
De viste priser i shoppen er inklusiv dansk moms (25%).
Spørgsmål om diskretion
Står der Mylovetoys.dk på min pakke?
Nej. Når du får tilsendt din pakke, står der “afsender MLT” på pakken.
Vi pakker og sender alle ordre i papkasser uden logo og tekst.
Spørgsmål om diverse
Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?
Du kan enten klikke på “Tilføj til kurv” fra forsiden af produkt kategorierne, eller når du besøger den enkelte produkt side, kan du bruge knappen “tilføj til kurv” Ønsker at bestille mere end et produkt klikker du på plus ikonet og på minus fjerner du igen. Du kan altid se hvor mange varer du har i kurven på “kurv ikonet”, der altid følger med på siden. Når du syntes du er færdig med at lægge i kurven går du til kassen ved at klikke på ‘Indkøbskurv’ her indtaster du adresse, forsendelses og betalingsmetode.
Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse. Er min ordre ikke gået igennem?
Din ordre kan sagtens være gået igennem, selvom du ikke har modtaget en ordrebekræftelse. Det kan muligvis skyldes, at emailadressen er tastet forkert ind, eller at ordrebekræftelsen blot er landet i dit spamfilter.
For en sikkerheds skyld anbefaler vi, at du kontakter os, så vi kan følge op på, om ordren er gået rigtigt igennem. Du kan ringe på: 93 93 85 69 eller på mail: kundeservice@mylovetoys.dk
Jeg kan se I har trukket pengene, men jeg har endnu ikke modtaget min ordre. Hvad er der sket?
Der kan være sket det, at emailadressen ikke har været korrekt, og at GLS eller DAO ikke har kunnet sende en leverance mail til dig.
Har Mylovetoys.dk en fysisk butik?
Ja og nej, vi har en fysisk butik, hos Swingergaarden i Kindertofte Skolevej 2 – 4200 Slagelse, hvor et sortiment af vores vare er udstillet og det er muligt for Swingergaardens gæster at købe der fra, du er velkommen til at besøge Swingergaarden og se de varer vi har der. Du er også altid velkommen til at besøge vores kontor og lager, hvor du kan købe de vare har, her kan du betale med MobilePay.
Du finder os på adressen: Holbækvej 63 – 4180 Sorø
Hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?
Du er altid velkommen til at ringe til os på tlf. 93 93 85 69. Telefonen er åben alle hverdage mellem kl. 9:00 – 15:00 Øvrigt tidsrum har du mulighed for at lægge en besked på vores telefonsvarer. Ønsker du at sende os en mail, kan du sende den til kundeservice@mylovetoys.dk
Spørgsmål om returret
Jeg har modtaget en vare, som er i stykker. Hvad gør jeg?
Hvis du har modtaget en vare, som ikke virker, skal du returnere den til os i den originale emballage. Vi vil efter modtagelsen af din pakke undersøge varen, og såfremt varen er defekt, bytter vi den til en ny.
Jeg har fortrudt mit køb. Kan jeg returnere?
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du har handlet hos Mylovetoys.dk, Dette gælder såfremt varen er ubrugt og i original emballage. Enkelte varetyper er undtaget fortrydelsesretten, som du kan læse mere om på siden “kundeservice” se den her.
